Egyik rohanós napomon kijöttem az egyik helyszínről és rohantam volna tovább a másikra. Autóba be, gyújtást kapcsolok, mire azonosítom, hogy a parkolóba beállt elém egy nagy autó. Csak úgy az útra.
Dudáltam, hátha a közelben van.
Vártam türelmesen, hiszen biztosan csak pár percre beugrott a boltba.
Aztán vártam nem olyan türelmesen, miközben volt időm végiggondolni, vajon hogyan kommunikáljak, ha megérkezik az autó gazdája.
Végül 30 kerek percem volt végigpörgetni az elmúlt évek kommunikációs tanulmányait, de nem találtam illeszkedő formát a tanultak között.
Vajon hogyan kell valakit asszertíven melegebb éghajlatra küldeni?
Annyi minden eszembe jutott az asszertivitásról, mint még soha és megtaláltam a számomra megnyugtató választ.
Az asszertivitás célja, hogy a kapcsolódást erősítse, amennyiben számodra az a kapcsolódás értékes.
Nos ezzel az úrral nem volt célom 30 perc után értékes kapcsolódást fenntartani, ezért maradt a magas C, amely kommunikációs formáról az ének szakos diplomám miatt papírom is van. 🙂
Az asszertivitás kifejezést mostanában sok helyen használják, de nem vagyok benne biztos, hogy tisztában vannak a jelentésével.
A férjemnek például az maradt meg belőle, hogy én kommunikáció, vagyis amikor közli, hogy ő mit akar, akkor az asszertivitás. 😊 Persze viccelünk ezzel, de ez attól még egy félreérthető aspektusa az asszertivitásnak, amelyet érdemes tisztába tenni.
Az asszertivitás…
Az asszertivitás olyan kommunikációs forma, amely során magabiztosan és határozottan vagyunk képesek kifejezni a gondolatainkat, érzéseinket és szükségleteinket, miközben tiszteletben tartjuk mások érzéseit is.
Az asszertív viselkedés a passzív és az agresszív kommunikáció közötti egészséges egyensúlyt biztosítja, vagyis a megsértődött elvonulásból és a magas C-ből való kiutat jelenti.
Az asszertivitás jellemzői
Az asszertivitás jellemző azt jelenti, hogy akkor, amikor már jól használod az asszertivitást, amikor kellően érett vagy a képesség tekintetében, akkor a következő elemek fognak jellemezni téged. Vagyis nem előfeltétel, hanem következmény.
1. Önbecsülés és önbizalom
Az asszertív személy tisztában van saját értékeivel és magabiztosan képviseli azokat.
Az asszertív kommunikáció használata és tudatosítása véleményem szerint egyébként elsősorban az önismeretet, önbecsülést, önbizalmat növeli. A későbbiekben ki is fejtem részletesen, hogy miért.
2. Tisztelet mások felé
Miközben kifejezi saját véleményét és igényeit, tiszteletben tartja mások érzéseit is.
Mivel maga a kommunikációs forma elsősorban magunk felé irányul, a mások hibáztatása, tiszteletlen kontextusba helyezése kikerül az algoritmusból.
3. Őszinte és egyenes kommunikáció
Az asszertív emberek nyíltan és őszintén kommunikálnak, kerülve a félreértéseket és manipulációkat.
Az őszinteség valóban kövekezménye az asszertivitásnak, viszont ez rendkívül nehéz, ugyanis először saját magunkkal szemben kell őszintének lenni. Ezért fontos eleme az önismeret. A mondvacsinált szükségletek nem része az asszertivitásnak.
4. Jó hallgatási képesség
Képes figyelmesen meghallgatni másokat és empátiát tanúsítani irántuk.
A konfliktus során az agy beszűkül, a gondolataink csak a saját történeteink körül pörögnek és nehezen lépünk ki belőle. A gyakorlott hallgatási készséggel rendelkezők is tudnak konfliktusban sárkánnyá válni, amíg a beidegződések ezt preferálják. Meg kell tanítanunk magunknak meghallgatni saját magunk érzéseit és szükségleteit, illetve a másokét egyaránt.
5. Hatékony konfliktuskezelés
Képesek konstruktívan kezelni a konfliktusokat, keresve a mindkét fél számára elfogadható megoldásokat.
Ugye, milyen jól hangzik? Itt válunk ZEN Istenné, amely állapot az üzleti elemzők számára abszolút sikerre mutató működés.
Ez viszont sok éven át tartó tudatos és kemény munka.
Csak vázolom egyetlen pillanatát.
Mit gondolsz mekkora energiára van szükség ahhoz, hogy egy konfliktusos helyzetben, amikor tövig nyomták a piros gombodat, akkor nem dühös, ingerült és frusztrált leszel, nem vitába keveredsz, hanem józan ésszel végiggondolod az érzelmeidet, szükségleteidet és ezt le tudod higgadtan kommunikálni?
Szerinted ez mekkora energia? Uff, nagyon sok, de azt is megsúgom, hogy ebben a trigger pillanatban égeti az energiát, viszont amikor a konfliktus után nem azt érzed, hogy diliország beütött és atyaég, hanem azt, hogy méltósággal és büszkeséggel kezelted és letisztultál, akkor ebben a pillanatban sokszorosan kapod vissza a befektetett energiát.
Hogyan jelenik meg a kommunikációdban az asszertivitás?
A Chatgpt-t kértem meg, hogy gyűjtsön nektek néhány példamondatot, hogy lásd mire gondolok.
1. Kérdések és kérések
- Szeretném, ha részletesebben elmagyaráznád ezt a folyamatot, mert szeretném jobban megérteni.
- Kérlek, tartsuk meg az értekezlet időpontját, mert fontos számomra, hogy mindenki jelen legyen.
- Kérlek, add át a jelentést péntekig, hogy legyen időm átnézni a hétvége előtt.
2. Vélemény kifejezése
- Úgy gondolom, hogy ez a megközelítés hatékonyabb lenne a projekt sikeréhez.
- Szerintem érdemes lenne több időt szánni a kutatásra, hogy alaposabb munkát végezhessünk.
- Úgy érzem, hogy az együttműködésünk javulna, ha gyakrabban tartanánk megbeszéléseket.
3. Határok meghúzása
- Sajnálom, de most nem tudok több feladatot vállalni, mert már túlterhelt vagyok.
- Értem, hogy ez sürgős, de most egy másik fontos projekten dolgozom. Később visszatérhetek rá?
- Köszönöm a meghívást, de ma este pihenni szeretnék. Találkozzunk máskor.
4. Érzések kifejezése
- Csalódott vagyok, mert nem kaptam visszajelzést a munkámról, és szeretném tudni, hogyan teljesítek.
- Zavar, hogy gyakran megszakítanak a megbeszéléseken, és nehéz így a gondolataimat kifejezni.
- Nagyon értékelem a segítségedet, mert így sokkal könnyebben tudtam elvégezni a feladataimat.
5. Konfliktuskezelés
- Úgy érzem, hogy nem hallgatjuk meg egymást eléggé. Beszélhetnénk erről nyugodtabban?
- Megértem, hogy másképp látod ezt a helyzetet, de fontos számomra, hogy kompromisszumra jussunk.
- Zavar, hogy az utóbbi időben nem tartottuk be a határidőket. Beszéljünk róla, hogyan javíthatnánk ezen.
Ha megfigyeled, akkor van a mondatokban érzelem megfogalmazása, cselekvésre való ösztönzés, de mi van még benne?
Az asszertív gondolkodás nálam egy négy lépcsős folyamat, egy algoritmus:
1. Jelenség azonosítása
Minősítés mentesen, objektíven kell megfogalmazni a jelenséget.
2. Érzelmek megfogalmazása
Azt az érzelmet azonosítani, amelyeik ebben a pillanatban jelen van. Nos, ennek van egy óriási előfeltétele, miszerint ismered az érzelmeket és azonosítani is tudod, hogy amikor jelen van benned, akkor melyik melyik. Nem akarok károgni, de ezt én sok éve tanulom és már kb. 8 érzelmet meg tudok különböztetni. 😊
Én a következő érzelem táblázatot használom, de használhatod bármelyiket, amelyik neked szimpatikus: https://asszertivakademia.hu/erzesek-listaja/
Ami egyébként érdekes, hogy a negatív érzelmekre fókuszálunk és elfelejtjük megfogalmazni a pozitívakat. Figyelj arra is a tudatosításod során, hogy milyen pozitív érzelmeket élsz meg.
Figyeld magad, hogy az úgy érzem mondatok 95 %-a egy cselekvésben, vagy gondolatban folytatódik, nem érzésben és legtöbbször nem is te vagy az alany. „Úgy érzem, hogy nem figyelsz rám.”
Nem könnyű az érzelmeinket azonosítani, légy magaddal nagyon türelmes.
3. Szükségeletek megfogalmazása
Mire lenne szükségünk? Ez nem fizikai, hanem belső szükséglet.
Mélyre kell ásni és őszintének lenni saját magunkkal szemben.
Meg szoktad fogalmazni például, hogy hitelességre van szükséged, vagy figyelemre, békességre, fejlődésre, önállóságra, egyedüllétre, fegyelemre, akár állandóságra vagy bizalomra van szükséged? És még a gyakoribbakat gyűjtöttem.
Szintén az asszertívakadémia honlapján találsz egy táblázatot a szükségletekről: https://asszertivakademia.hu/szuksegletek-listaja/
Minden esetben, amikor megfogalmazom a saját szükségleteimet, akkor az önismereti kosaramba teszek egy-egy kavicsot. Nem könnyű, de érdekes felismeréseket jelent saját magunk számára. Így jutunk el az őszinteségig, ami az asszertivitás egyik következménye.
4. Akció
Elmondva a másik félnek a jelenséget, az érzelmünket, a szükségletünket megfogalmazzuk azt az akciót, amelyet javaslunk.
Könnyű? – Nem!
Nehéz? – Igen!
Hasznos? – Nagyon!
Ha szeretnéd felfedezni a tudatos gondolkodás titkait, hatékonyabban kezelni a munkád, vagy akár a magánéletedben felmerülő konfliktusokat, vagy elsajátítani azokat a képességeket, amiket az asszertív kommunikáción keresztül kaphatsz meg, vegyél részt a képzéseinket és válj még kiválóbb üzleti elemzővé!
