Hatékonyság szó jelentése, hogy a célhoz vezető utat idő és pénz, vagyis az erőforrásaink pazarlása nélkül járjuk be.
Eredményesség szó jelentése, ahogyan az a szóból is eredeztethető, az eredményre, annak minőségére fókuszál. Az eredménye a munkánknak siker vagy nem? Elértük a célt vagy nem?
Melyiket kérnéd karácsonyra, ha csak az egyiket választhatod?
Rengetegszer fogalmazzuk meg üzenetként, hogy hatékonyan végezzük a munkánkat, vagy az a célunk, hogy a munkánk által mások is hatékonyabbak lehessenek.
De mi van akkor, ha a hatékonyság csak az útra vonatkozik és nem jelent egyben sikert is?
Ügyesebben, gyorsabban, fókuszáltabban járjuk be az utat, de mégsem érjük el azt az eredményt, amire vágyunk, nem jön a siker. Akkor nem voltunk elég hatékonyak?
Peter F. Drucker eszenciális mondatot alkotott a két fogalomra.
A hatékonyság azt jelenti, hogy helyesen tesszük a dolgokat.Az eredményesség azt jelenti, hogy helyes dolgokat teszünk.
Az én szemüvegemen keresztül a két fogalom két külön pályán mozog. A hatékonyság a HOGYAN-hoz, az eredményesség pedig a MIÉRT-hez kapcsolódik.
Eredményesség
Rögzítsük le, hogy eredményesek csak akkor tudunk lenni, ha tudjuk, hogy mit szeretnénk elérni.
A mit szeretnénk elérni kérdésre adott válasz viszont sokszor egy csapda!
Képzeljük el…..Mit szeretnél elérni?
- Szeretném, ha működne mosógép
- Szeretném, ha lenne egy új kabátom
- Szeretném, ha a szomszéd nem üvöltetné a zenéjét este 10-kor
Én vagyok a jótündér keresztanya és megvalósítom. Működik a mosógép, lesz új kabátod és nem üvölteti a szomszéd a zenét este 10-kor.
Ebben a pillanatban viszont mi tesz téged elégedetté? Hogy moshatsz a mosógépben? Vagy hogy van a gardróbban egy új kabát? Vagy hogy nem szól 10-kor a zene?
Hogyan fejezhetjük be a következő mondatot?
Elégedett vagyok, hogy megjavult a mosógép, azért mert…..
- nem kell többet a szennyesből öltözni (ilyen is biztos van 🙂 )
- azt vehetem fel reggel, amit szeretnék és nem ami maradt a szekrényben
- beférek a fürdőszobába a szennyeskupactól és nincs rendetlenség
Elégedett vagyok, hogy a szomszéd nem üvölteti a zenéjét, azért mert…..
- a gyerkőc tud aludni, ezért másnap nem lesz nyűgös, nem lesz nehéz napunk
- tudok pihenni, és így én nem leszek nyűgös
- épp meghitt vacsorát szervezek a férjem szülinapjára és a romantikába nem illik bele az ac/dc
Sosem a mosógép megjavítása vagy a zene leállítása okoz számunkra elégedettséget.
A cselekvések mögött van egy szükséglet. A te szükségleted, egy család szükséglete, egy szervezet szükséglete. Ezen szükséglet kielégítésének egyáltalán nem része a cselekvés maga, vagyis, hogy MIT csinálunk. Jóval inkább része, hogy MIÉRT csináljuk.
Output vs outcome
Az, hogy megjavítottuk a mosógépet az egyfajta válasz, egy alternatíva a szükségletünkre, hiszen az első két esetben (szennyesből öltözés vagy azt vegyek fel, amit akarok) a szükségletünk akkor is kielégült volna, ha elvisszük mosodába a ruháinkat.
Az angol erre két különböző szót használ:
– Output, vagyis a működő mosógép az eredményem.
– Outcome, vagyis mit nyertem ezzel az eredménnyel, mire vágytam igazából.
Magyarul én még nem találtam rá ennyire egyértelmű szavakat, hiszen mindkettőre szoktuk az eredmény szót használni.
Talán eredmény és nyereség?
Nem nyelvész vagyok és nem is célom a nyelvészi mélységeket érinteni. Az is teljesen rendben van, ha ez a két szó valakinek egészen mást jelent.
Amit én teszek, hogy segítségül hívtam két szót, amelyek egy bizonyos kameraállásból megvizsgálva segíthetnek számodra új gondolatokat feltárni.
Hasonló témákért csatlakozz az inspirál facebook oldalhoz vagy nézz szét tréningjeim között!
